(網(wǎng)經(jīng)社訊)網(wǎng)經(jīng)社獲悉，為規(guī)范促銷經(jīng)營行為，維護(hù)“6·18”期間網(wǎng)絡(luò)交易秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，近日，市場監(jiān)管總局向綜合電商、直播電商、跨境電商等平臺(tái)企業(yè)發(fā)布“6·18”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示。主要包括以下內(nèi)容：
在落實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任方面，要切實(shí)落實(shí)審查核驗(yàn)義務(wù)，確保經(jīng)營者主體信息真實(shí)有效。嚴(yán)格落實(shí)信息公示義務(wù)，加強(qiáng)算法合規(guī)管理，提升線上經(jīng)營行為透明度和公平性。
在規(guī)范促銷行為方面，要公平參與市場競爭，杜絕“大數(shù)據(jù)殺熟”、虛假營銷、刷單炒信等違法行為，防范國補(bǔ)商品騙補(bǔ)套補(bǔ)行為。
在規(guī)范直播營銷行為方面，要建立健全直播營銷行為管理規(guī)范，完善風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別模型，強(qiáng)化對(duì)平臺(tái)內(nèi)直播間及主播經(jīng)營活動(dòng)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測，及時(shí)處置直播營銷中發(fā)生的違法違規(guī)行為。
在加強(qiáng)商品管控方面，要健全完善商品質(zhì)量管控制度和措施，嚴(yán)格商品信息發(fā)布審核，加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者商標(biāo)、專利等信息的核查。認(rèn)真開展實(shí)時(shí)巡查，加強(qiáng)商品質(zhì)量監(jiān)控，及時(shí)下架或刪除違法違規(guī)產(chǎn)品鏈接。
在廣告內(nèi)容審核方面，要重點(diǎn)規(guī)范醫(yī)療美容、藥品、醫(yī)療器械、保健食品等重點(diǎn)領(lǐng)域廣告和明星代言等廣告行為，及時(shí)攔截、下架處理違法廣告。
在化解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛方面，要督促平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者遵守網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨、網(wǎng)絡(luò)購物“三包”等規(guī)定，暢通消費(fèi)投訴渠道，及時(shí)妥善處理消費(fèi)糾紛。
在保障商家合法權(quán)益方面，要推動(dòng)平臺(tái)規(guī)則公開公平，充分尊重商家自主經(jīng)營權(quán)，清理不合理規(guī)則，健全商家申訴機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)商家合理訴求。
市場監(jiān)管部門提示，“6·18”期間，廣大消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)理性消費(fèi)，依法維權(quán)，遇到違法違規(guī)行為及時(shí)向市場監(jiān)管部門或有關(guān)主管部門投訴舉報(bào)，切實(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
